La transformación digital de la banca en El Salvador: Crecimiento y adopción de nuevas tecnologías

Ante la creciente demanda de servicios más rápidos, seguros y accesibles, los bancos de El Salvador han acelerado su proceso de transformación digital. En 2024, los 10 bancos miembros de la Asociación Bancaria Salvadoreña (Abansa) sumaron más de 361,000 nuevos usuarios digitales, según un informe reciente de la gremial.

De estos nuevos usuarios, más de 282,000 accedieron a través de la banca móvil, mientras que 79,000 lo hicieron mediante plataformas web. Esto llevó el total de usuarios de banca móvil a 1.5 millones, y la banca por internet alcanzó los 725,987 usuarios. Ambas plataformas continúan mostrando un crecimiento sostenido, lo que refleja una tendencia irreversible hacia la digitalización de los servicios financieros.

El informe también revela que en 2024 se realizaron 73.6 millones de transacciones a través de la banca por internet, un incremento del 9.2 % respecto al año anterior. Por otro lado, la banca móvil registró 290.3 millones de operaciones, lo que representa un aumento interanual del 29 %, evidenciando la preferencia de los usuarios salvadoreños por gestionar sus finanzas desde el móvil.

Verónica Guardado, gerente de Mercadeo y Experiencia del Cliente de Banco Atlántida, señaló que el 60 % de sus clientes ya utiliza activamente sus plataformas digitales. «Este crecimiento refleja una mayor disposición de los clientes salvadoreños hacia la adopción de soluciones financieras digitales, impulsadas por experiencias más rápidas, seguras y accesibles», comentó en entrevista con Diario El Salvador.

Guardado también detalló que Banco Atlántida ha lanzado productos completamente digitales, como la tarjeta de crédito ONE, cuyo proceso de solicitud, validación y activación se realiza totalmente a través de la app. Además, con el canal Conecta Atlántida, los clientes pueden abrir cuentas, actualizar información o solicitar productos financieros mediante videollamadas, sin necesidad de ir a una sucursal.

«En Banco Atlántida El Salvador estamos comprometidos con liderar la transformación digital del sector financiero. Nuestra visión es ser la banca digital más innovadora del país», afirmó.

Para fortalecer la confianza en el uso de estos canales, la entidad ha implementado medidas de seguridad avanzadas, como autenticación multifactor, encriptación, monitoreo constante y detección de fraudes en tiempo real. También promueven campañas de educación financiera sobre el uso seguro de la banca digital.

Desde Bancoagrícola, Alexander Pinilla, vicepresidente financiero, destacó un importante crecimiento en el uso de su aplicación móvil. Según sus cifras, más de 676,000 clientes realizaron al menos una transacción mensual en 2024, lo que representa el 41 % de su base de clientes. «Hoy, estos usuarios pueden pagar servicios, hacer transferencias y recargar de manera rápida y segura», explicó.

Las instituciones financieras miembros de Abansa incluyen Bancoagrícola, Abank, BAC Credomatic, Banco Atlántida, Banco Azul, Banco Cuscatlán, Banco Davivienda, Banco Industrial, Citibank y Banco Promérica.

La banca en El Salvador está avanzando hacia una nueva etapa, donde la experiencia digital del usuario se convierte en el eje principal de la innovación y competitividad. La adopción de estas tecnologías no solo transforma la relación entre bancos y clientes, sino que también redefine el futuro de los servicios financieros en el país.

Lea también: El Salvador suma 22 días sin homicidios en abril