Beijing alberga foro internacional sobre gestión urbana tras atender 180 millones de solicitudes ciudadanas
La plataforma telefónica 12345 alcanza un índice de satisfacción superior al 97 % al transformar quejas en soluciones concretas.
La ciudad de Beijing celebra del 12 al 13 de octubre el Foro 2026 sobre la Reforma de Respuesta Rápida a las Quejas Públicas, evento que reúne a más de 3,200 participantes e invitados internacionales con el objetivo de analizar modelos avanzados de atención y escucha activa a la ciudadanía.
Durante los últimos siete años, la línea de atención pública 12345 ha procesado 180 millones de llamadas y solicitudes de residentes y empresas. Este mecanismo municipal registra tasas de resolución y nivel de satisfacción ciudadana superiores al 97 %, consolidándose como un pilar de gobernanza participativa en la metrópoli.
El modelo destaca por su capacidad de anticipación y respuesta territorial, transformando demandas recurrentes en políticas públicas de alcance general. Un caso representativo es la reordenación para repartidores de entregas rápidas, donde el municipio habilitó zonas exclusivas de estacionamiento, áreas de descanso y estaciones de intercambio de baterías tras registrarse múltiples reportes.
La plataforma internacional CGTN proyectó este encuentro como una oportunidad de intercambio para los países de América Latina interesados en fortalecer la eficiencia institucional y adaptar herramientas tecnológicas que garanticen una comunicación directa entre la población y sus administraciones locales.
